售后服务
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客户的事就是头等大事
河山首先必须让自己的员工满意。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，河山只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。外部顾客是河山人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为河山的第一准则，竭诚为顾客工作。2 服务承诺随着国家市场经济的深入发展，市场的竞争日趋激烈，用户对产品的要求也越来越高，并且对售后服务方面的要求也越来越多，为此我公司质量管理部门为适应市场发展的要求专门设立售后服务组、配备了多名专职服务人员负责处理我公司产品售后服务事宜。为此我公司完全可以做到：1 、产品配发检验合格证书和适量的使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。2 、我公司保证出厂的产品均按照有关国家标准生产和检验，不合格的产品绝不出厂。3 、在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供三包:"保修、包退、包换、"服务。4 、严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月，在产品说明书规定的正常操作条件下，我公司将负责保质期内产品质量完好。5 、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后，24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司予以存档。6 、属需方使用不当造成的质量问题，可有尝服务作适当的成本收费。7 、提供水泵性能测试报告及相关资料，免费派员指导安装、免费调试。8 、保证零配件供应及时准确。3服务说明客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。4 服务特色河山泵业有限公司成立以来，始终坚持"客户为先，满足客户需求"的服 务宗旨，坚持"务实、举贤、同进"的经营理念和"独立、客观、公正"的立场，其服务特色集中体现在每一单业务进程中：真诚 --不论客户规模大小，不论候选人职位高低，我们都一视同仁、真心实意地为客户服务。准确 --公司员工有在不同类型企业工作的经验，可以针对不同类型企业的访寻要求，全面把握各个企业的文化特点，准确理解客户愿望。沟通 --"客户总是对的"是我们与客户合作中贯穿始终的基础。在服务中我们会就现实与理想、市场与需求、访寻方向与目标、进展速度快慢、不可预测的条件变化等问题与客户及时沟通，从而确保我们服务质量。信义 --遵纪守约，合法经营；信守合同，履行承诺。完美 --追求服务过程完美，工作质量完美，售后服务完美。
